POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons nous assurer que vous êtes 100 % satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, envoyez votre demande par e-mail à contact@xpressyou.store et renvoyez votre article dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

Veuillez vous assurer d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne sommes pas responsables de tout colis de retour perdu et ne procéderons à aucun remboursement si nous ne recevons pas le colis de retour.

Sans notification par email au service client ou si 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement procéder à aucun remboursement.

Pour être éligible à un retour :

  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec le reçu ou la preuve d'achat.

Articles non retournables :

  • Articles personnalisés (par exemple, articles gravés)
  • Articles de vente finale
  • Cartes cadeaux
  • Remises sur les coupons

Remboursements (le cas échéant)

À la réception des articles, la carte de crédit ou de débit initialement utilisée pour l'achat sera créditée du coût de la marchandise moins les frais de livraison (des exceptions peuvent s'appliquer). Nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Votre société de carte de crédit peut prendre 3 à 20 jours ouvrables pour créditer votre compte.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

a) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
b) Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
c) Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
d) Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@xpressyou.store .

Expédition

Une fois votre demande approuvée, veuillez suivre l'e-mail d'instructions de retour du service client et envoyer votre produit.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement (des exceptions peuvent s'appliquer).

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