FAQ

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Veuillez lire la FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre email se trouve en bas de page.

Expédition et livraison

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du mode d'expédition sélectionné. Nous proposons des options d'expédition standard et express.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi. L'expédition standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, tandis que l'expédition express prend 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Internet du transporteur.

L'expédition couverte garantit que votre commande est protégée contre la perte ou les dommages pendant le transport. Si votre commande est perdue ou endommagée, nous la remplacerons sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous pensez que votre commande est perdue ou n'a pas été livrée, veuillez contacter notre service client à contact@xpressyou.store . Nous étudierons le problème et vous aiderons à le résoudre.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à contact@xpressyou.store dès que possible. Nous pouvons mettre à jour votre adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Retours et échanges

Oui, nous avons une politique de retour. Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un cadeau. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Oui, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Oui, vous pouvez échanger votre commande contre un autre produit dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à contact@xpressyou.store pour organiser un échange.

Oui, vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.

Nous traitons les retours et les échanges dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour ou échange traité.

Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Votre société émettrice de carte de crédit peut prendre 3 à 20 jours ouvrables pour créditer votre compte.

Paiement

Nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Les détails de votre carte de crédit sont traités de manière sécurisée et ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et autres modes de paiement indiqués au moment du paiement.

Pour utiliser un code de réduction, entrez le code dans le champ désigné lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera reflétée dans votre total.

Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction, veuillez nous contacter à contact@xpressyou.store avant l'expédition de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour appliquer la réduction de manière rétroactive.

Contactez-nous

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à contact@xpressyou.store . Fournissez votre numéro de commande et une description du problème, et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à contact@xpressyou.store dès que possible. Nous pouvons mettre à jour ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@xpressyou.store . Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

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